تم تعطيل الجافا سكربت. للحصول على تجربة أفضل، الرجاء تمكين الجافا سكربت في المتصفح الخاص بك قبل المتابعة.

الرد على الموضوع

الرسالة: [QUOTE="kajo, post: 997641, member: 20102"] [center][font=andalus][size=5][color=green][b]كيف تخرج أفضل ما في الآخرين في أحلك الظروف؟[/b][/color][/size][/font][/center] [font=times new roman][b][size=5][color=blue]لا تظهر القدرات الإدارية والقيادية الحقيقية للقائد أو المدير في ظل الظروف الجيدة ولا حتى الظروف العادية و إنما تظهر القدرات الحقيقية في ظل الأزمات والمشكلات الصعبة . [/color][/size][/b][/font] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]وللسلوك البشري أنماط تختلف وتتباين كثيرا متأرجحة بين قطبين شديدي التنافر وهما القطب الموجب (العنف والعدوانية ) والقطب السالب (السلبية الشديدة واللامبالاة) من جهة أخرى وبالطبع بينهما درجات مختلفة من السلوك المتدرج من الاعتدال إلى الإيجابية أو السلبية . وتجد أن الأشخاص الطبيعيين هم الذين يتعاملون بثقة واعتدال وتوازن في الظروف الطبيعية ويلتزمون الوسط في تعاملاتهم مع الآخرين . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]والمبالغة في السلوك تعتبر رد فعل طبيعي لتعرض المرء لضغوط ما فيظهر ذلك بشكل طبيعي على سلوكه فإن كان انطوائيا فسيصبح أكثر سلبية وتتكون لديه رغبة في الانطوائية وإن كان شديد الثقة بالنفس فإنه يميل إلى التعبير عن نفسه بصوت أعلى ، وتنحصر الأهداف التي يسعى إليها الناس في محورين أساسيين هما : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]محور العمل ومحور العلاقة بالآخرين. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]في جانب العمل تتركز الأهداف في هدفين رئيسين هما : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]1- إنهاء العمل بأسرع طريقة [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]2- إتقان العمل بأقل مجهود. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]وفي جانب العلاقة بالناس يتلخص الهدفان في: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]1- مجاراة الناس ومسايرتهم [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]2- الحصول على ثنائهم وانتزاع إعجابهم. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=blue]حين يتعرض الإنسان لخطر يتعلق بهدف يسعى لتحقيقه فإن ذلك يؤثر على سلوكه الطبيعي ويتغير هذا السلوك تبعا لمقدار سيطرته على نفسه ، ويتحرك نحو المبالغة سواء سلبا أو عدوانا ، وحين تخرج الضغوط أسوأ ما في الناس فإنها تحولهم لأنماط سلوكية يصعب التعامل معها. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=orange]طرق التعامل مع الشخصيات صعبة المراس : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]1- أن ترضى بالأمر الواقع وأن لا تفعل شيئا:[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]فيجب عليك هنا محاولة التأقلم مع هذا الشخص دون اللجوء لشخص آخر لا يستطيع أيضا أن يفعل شيئا [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]وعدم فعل شئ هو أمر خطير فالإحباط والغضب يتراكم مع الوقت ويؤدي للانفجار[/color] . [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]2- أن تهرب من المشكلة: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]الإيمان بأنه من المستحيل إيجاد حلول لكل المشاكل وعليه يجب أن تعلم أن هناك مشاكل بدون حلول أو مشكلات لا تستحق عناء البحث عن حل فيكون الهروب من المشكلة هو حلا معقولا جدا.[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]3- أن تنظر للشخص الصعب نظرة مختلفة:[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]بإمكانك محاولة تفهم الدوافع التي أدت بالآخرين لهذا السلوك إذا استمر الشخص في تصرفاته ومن المعلوم أن تغييرنا لأنفسنا أسهل بكثير من تغييرنا للآخرين لأمور: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أولا: لأن تغييرنا لأنفسنا قد يؤدي لتغيير تصرفات الآخرين تجاهنا. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]وثانيا : لأن من الممكن أن يؤدي التغيير إلى تحريرنا من ردود الأفعال التقليدية التي تعودنا ممارستها ومن الأهمية تغيير السلوك لتوفير الإرادة والمرونة لاختيار الحل[/color]. [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]4- أن تعامل الشخص المزعج بطريقة جديدة :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]فكلما اجتهدت في إسعاد الآخرين اجتهدوا هم أيضا في إسعادك والعكس، فكما أن هناك لديهم القدرة على إزعاجك فكذلك أنت تستطيع إزعاج الآخرين، ومن الأفضل اللجوء للحلين الآخرين حنى تنمي مهاراتك في التعامل مع الآخرين فتصبح الشخص الذي يلجأ إليه الجميع ولابد من أجل تحقيق ذلك أن تتعرف على أنماط السلوك الصعبة التي نواجهها عادة في حياتنا اليومية..[/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=violet]وهناك عشرة أنماط سلوكية تمكننا من تصنيف الشخصيات الإيجابية والسلبية التي نقابلها في الحياة العملية: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=orange]النماذج العدوانية للسلوك :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]1- الشخص الدبابة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=indigo]لديه ثقة زائدة في النفس وأثناء تعرض أهدافه للخطر يلجأ للمواجهة الصريحة محطما الشخص الذي تسبب في المشكلة من وجهة نظره ، فهذا النمط من السلوك لا تسيره دوافع شخصية ضدك ولكن هدفه الرئيس إنهاء المهمة بأسرع وقت وأفضل طريقة .[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]كيفية التعامل مع الدبابة:[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]سيعتبرك الدبابة جزءا من الهدف ولكنك لست الهدف نفسه ولكنه يظن أنك سبب كل المتاعب وتعطيل كل الأوراق ، أو أنك تعيق عمل الإدارة كلها ولأنه يريد إنهاء المشكلة بأي ثمن فلا بد من إبعادك عن الطريق. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]ردود الفعل العادية تجاه الدبابة:[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- الهجوم المضاد بنفس القوة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- محاولة تبرير الموقف. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- أو الصمت التام والابتعاد عن فوهة المدفع.[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]هدفك الجديد:[/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هو الحصول على احترام الدبابة دون الاضطرار لاستخدام المدفعية المضادة[/color]. [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الخطة :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman]1[color=black]- أول خطوة هي الاحتفاظ بالثبات في الموقف فلا تقف إذا كنت جالسا ، وتنفس ببطء وهدوء واترك الدبابة يفرغ كل ما في جعبته. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- قاطع الهجوم إذا زاده عن حده : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]كأن تبدأ في النداء عليه باسمه عدة مرات وبصوت عال وبحزم دون استخدام أي نبرة حتى تحصل على انتباهه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- أعد على أسماعه ملاحظاتك التبريرية بسرعة واقتضاب فهذا يوضح له أنك كنت تستمع وتفهم وتركز على إنهاء المهمة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]4- صوب على الهدف الرئيس وأطلق النار على الهدف: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]في جملتين صغيرتين لخص ردك على الاتهامات وبالطبع مسبوقين بجملة توضح أن هذا هو وجهة نظرك الشخصية في الموضوع . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]5- السلام المشرف: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]اجعل هناك فرصا لعودة العلاقات مع الدبابة فلا تغلق الباب أمام فرص السلام وأعطه فرصة للتراجع بكرامة . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أما إذا كانت اتهامات الدبابة لك صحيحة فأسرع طريقة لإنهاء الهجوم هي : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- الاعتراف بالخطأ . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- اذكر بسرعة ما تعلمته من التجربة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- تعهد أمامه بعدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]2- القناص :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=indigo]هناك من الناس من يتصيد الأخطاء للآخرين ويسمعهم التعليقات اللاذعة مستهزئا بآرائهم في الأوقات التي يحتاجون فيها بشدة للثقة بالنفس. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الأهداف غير المعلنة لسلوك القناص وتأثيرها على سلوكه :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ- قد يكون من أهداف القناص إنهاء العمل في أسرع وقت ولذلك يلجا للطلقات الخفية حتى يقضي على المعارضة بسرعة ويصل إلى هدفه . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب- محاولة الحصول على اهتمامك وجذب انتباهك عن طريق السخرية اللاذعة ودافعه الرئيس في ذلك هو البحث عن مودتك واهتمامك. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]ردود الفعل العادية تجاه القناص: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- لا تظهر للآخرين أنك تشعر بالحرج. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- لا تحاول الرد بنفس الطريقة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- لا تنسحب وتختبئ داخل موقعك.[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]هدفك الجديد: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]إخراج القناص من مخبئه كي يواجهك وجها لوجه.[/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الخطة :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman]1[color=black]- التوقف عن الحديث وتكرار كلماته بنفس طريقته فيؤدي ذلك عادة إلى إحراجه وإضحاك الآخرين. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- توجيه أسئلة واضحة: مثل أن تستفسر عن علاقة بين كلامه وبين الموقف محتفظا في الوقت نفسه بالبراءة والهدوء الشديد على وجهك. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- إذا كان رد فعل سلوكك مع القناص هو العدوانية فتعامل معه مثلما تعاملت مع الدبابة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=violet]اخرج في دورية استطلاعية :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]كأن تحدد لقاءشخصيا مع القناص لتحاول معرفة السبب الذي يدفعه للسخرية منك وأثناء هذا اللقاء نفذ الآتي: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ- ابدأ بتذكيره بما قال. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب_ اسأله عن سبب ما قاله. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ج- إذا كان رد فعله الصمت فخمن عدة أسباب قد تكون هي السبب الحقيقي فإذا نجحت في الوصول لهذا السبب فسيتكلم جاذبا أطراف الحديث ساردا كل التفاصيل. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]د- استمع دون مقاطعة ثم اشكره على صراحته. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هـ - وضح له أي معلومات قد تزيل ما التبس عليه من مواقف أو اعتذر له لو كنت حقا مخطئ. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]و- اقترح وسيلة بناءة للتعامل معه في المستقبل : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]واطلب منه مباشرة إخبارك بما يضايقه منك لأنه يهمك كثيرا لتحسين مستوى العلاقة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أما إذا كان هدف القناص هو الحصول على اهتمامك ، فيمكنك أن : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- تعالج الموقف بينك وبينه في خصوصية. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- تخبره بصراحة بأن تعليقاته تضايقك. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- تبدي إعجابك به إذ حاول الحصول على اهتمامك بطريقة إيجابية . [/color][/font][/size][/b] [color=black] [/color] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3-ذو العلم الواسع: [/color][/font][/size][/b] [font=times new roman][b][size=5][color=black]وهو يملك معرفة عميقة وكفاءة كبيرة ولذلك فهو شديد الثقة [/color][/size][/b][/font] [b][size=5][font=times new roman][color=black]بالنفس ويملك التعبير عما يريد بوضوح. [/color][/font][/size][/b] [color=black] [/color] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أهداف صاحب العلم الواسع: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هو يملك هدفا رئيسيا وهو إنهاء العمل على أفضل وجه ولهذا فهو يميل إلى السيطرة ولا يحب المعارضة الفعل العادية تجاهه: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]فقد يثيرك سلوكه ويؤدي بك ذلك إلى: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]• قد تحاول التشبه به في رفضه آراء الآخرين لمجرد [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]معارضتها لآرائك [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]• ضيق افقه من وجهة نظرك قد تؤدي بك إلى احتقاره. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]• شعورك بالإحباط لأن آرائك لن ترى النور أبدا. [/color][/font][/size][/b] [color=black] [/color] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هدفك الجديد : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أن تجد طريقا لأفكارك الجديدة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الخطة :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- الاستعداد الجيد قبل تقديم الفكرة وذلك بدراسة كل التفاصيل فلا تترك فرصة لواسع العلم أن يكتشف خطأ يبرر به رفضه للفكرة كلها. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- ردد حديثه باحترام : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]عليك أن تعيد على مسامعه باختصار واحترام شديدين رأيه في الموضوع حتى تثبت له احترامك واقتناعك بما يقول. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- قدم له الطمأنينة إلى أنك توقر وتحترم رغباته وشكوكه : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]4- اعرض رأيك بطريقة غير مباشرة:[/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ- استخدم ألفاظا مثل: ربما يحتمل لتشعره بأنك لا نحاول فرض رأيك عليه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب - استخدم ضمير نحن بدلا من أنا حتى لا يبدو الموقف كما لو كان تحديا بينك وبينه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]5- أكد له اعترافك بريادته وتفوقه وتأكد انك باعترافه هذا تفت ثغرة في جدار الصلف والغرور مفسحا مكانها موضعا لفكرتك.[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]4- المتعالم الذي يدعي المعرفة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=indigo]وهو شخص يملك قدرا ضئيلا من المعرفة ولذلك فهو يحسن التأثير على الناس في البداية .[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]أهداف مدعي المعرفة وتأثيرها على سلوكه:[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]الحصول على الثناء والإعجاب ولذلك فهو يميل إلى الاندفاع للتأثير على الآخرين. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]ردود الفعل العادية تجاه مدعي المعرفة :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]قد يدفعك اكتشافك بأن الشخص المتحدث متعالم يدعي المعرفة إلى العنف في الرد عليه مما يستفزه ويدفعه للمبالغة أكثر في ادعاءاته.[/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]هدفك الجديد : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]اصطياد أفكاره السيئة وإبعادها عن الطريق. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الخطة :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- أعطه بعض الاهتمام الذي يبحث عنه [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ‌- أعد ملاحظاته بحماس. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب‌- أوح له بأنك مقتنع بأن نواياه حسنة وأنه يريد المساعدة حقا . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- اسأله عن أشياء محددة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هو عادة يتكلم بتعميم شديد فحاول سؤاله عن شئ محدد مع الحرص على أن تبدو في غاية البراءة والجدية وذلك سيجعله لا يحير جوابً [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- تحدث عن وقائع ملموسة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]بعد وقفه عن الثرثرة وابدأ بسرد الوقائع واظهر أي مستندات تؤكد كلامك. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]4- افتح له بابا للخروج من المأزق : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]قل هل مثلاً ربما لم تتح لك الفرصة للاطلاع على كل هذه المستندات ولذا كان لك رأي مغاير. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]5-اكسر الدائرة التي تؤدي به إلى التصرفات المثيرة للاستفزاز: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ‌- ادعه للقاء خاص وواجهه بهدوء بما يفعل ، ووضح له النتائج السلبية لسلوكه . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب‌- إذا أحسن مدعي المعرفة أداء شئ فاغمره بالثناء الذي يستحقه فسماع المديح والإعجاب هو الدافع الرئيسي لسلوكه.[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]5-القنبلة اليدوية :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=indigo]وقتما تتراكم الدوافع والأسباب لدى الشخص القنبلة ينفجر القنبلة في كل اتجاه محطما كل شئ ولأتفه الأسباب.[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الهدف الرئيسي للقنبلة وتأثيره على سلوكه:[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ويكون عادة هدف القنبلة هو الحصول على الثناء والاهتمام ، فإذا قوبل القنبلة بالامبالاة فإنه يشعر بالاستياء الذي يتراكم بداخله دافعا إياه لانفجار في وقت لا يتوقعه أحد.[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]ردود الفعل العادية تجاه القنبلة: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ربما دفعك انفجار القنبلة إلى: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- انفجار مضاد. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- انسحاب من المعركة وشعور بالكراهية للقنبلة [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- الهروب من المواجهة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]هدفك الجديد :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]السيطرة على الموقف حين يفلت زمام القنبلة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الخطة :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- اجذب انتباهه إليك إذا انفجر القنبلة فعليك أن : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ- تنادي عليه باسمه عدة مرات وبصوت أعلى من صوته . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب- احتفظ بنبرة صوتك ودودة ومعبرة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- خاطب العواطف : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ- أظهر اهتمامك الحقيقي بمشكلته . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب- استمع بدقة لتحدد سبب الانفجار : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]كثيرا ما توضح العبارة الأولى السبب الرئيسي في الانفجار. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]جـ -أعد السبب الرئيس على مسمعيه . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]د – طمئنه إلى أنك تهتم : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]وليكن من كلامك له (نحن نهتم بالمشروع الذي أعددته ولا يجب أن تشعر أبدا أننا نتجاهل مجهودك الكبير ولكن هذا التصرف المبالغ فيه لا يليق بك فأنت من خيرة الموظفين ويجب أن تكون تصرفاتك على مستوى عال من الرفعة والحكمة ) [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ويعرف هذا بأسلوب الإيحاء الإيجابي. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- هدئ من حدة الموقف : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- إذا أحرزت نجاحا في الخطوة السابقة ستجد أن القنبلة اهتز لثوان وبدأ يتراجع ، وهذه هي فرصتك لكي تهدأ من سرعة كلامك وتخفض من نبرة صوتك حتى يمر الموقف بسلام. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]4- استراحة قبل مناقشة الموقف : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]كأن تقول له مثلا ( أرجو أن تهدأ الآن وسنناقش هذا الموضوع في مكتبي بعد ساعة بالضبط ). [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=violet]الوقاية من انفجار القنبلة:[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ- وجه للقنبلة سؤالا وهو هادئ عن الأشياء التي استفزته . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]وابدأ بذكر الهدف الإيجابي من فتح الموضوع مبينا انك ترغب في وضع نهاية حاسمة للموضوع. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب- اطرح أسئلة مختلفة بعضها يتطلب الإجابة بنعم أو لا وأخرى مفتوحة حتى يتسنى له أن الانطلاق في الحديث على سجيته مفضيا بمكنون نفسه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]جـ -فإذا كان القنبلة أحد مرءوسيك فألحقه في برامج تدريبية لتنمية مهاراته في العمل مع الفريق . [/color][/font][/size][/b] [color=black] [/color] [b][size=5][font=times new roman][color=black]6- الشاكي الباكي: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هو الشخص الذي يهوى الشكوى من كل شئ وأي شئ لعدم رضائه عن كل شئ وهو بذلك يشيع جوا من السلبية تنفر منه الآخرون وتبعدهم من حوله. [/color][/font][/size][/b] [color=black] [/color] [b][size=5][font=times new roman][color=black]الهدف الرئيس للشاكي وكيف يؤثر على سلوكه : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]دائما تكون المثالية هي محور حياة الشاكي وربما كان الكمال المطلق هدف لا يمكن الوصول إليه ولذلك فهو غير راض على الدوام. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]ردود فعلك المعتادة تجاه الشاكي وكيف يؤثر على سلوكه:[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]من المتوقع أن تدفعك شكوى الآخرين إلى: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ‌- أن تبدأ بالشكوى معه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب‌- أن تعترض على ما يقول . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]جـ - أن توافق على ما يقول فيتمادى في الشكوى. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]د – محاولتك حل مشكلته . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هـ - أن تتساءل لماذا اختارك أنت بالذات ليشكو إليك. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]هدفك الجديد :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]تتحالف معه بهدف حل مشكلاته بطريقة إيجابية .[/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الخطة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1-الاستماع إلى القصة مع محاولة تحديد نقطها الأساسية. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- مقاطعة سرد القصة في بعض المراحل مع طرح أسئلة توضيحية. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- إعادة توجيهه إلى الاهتمام بالحلول الممكنة [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ‌- سؤاله عن نقطة معينة : ماذا أنت فاعل في هذا الأمر؟ [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب- إذا قال لا أعرف , قل له : اقترح عدة حلول وسنحاول – معا – المفاضلة بينها. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]جـ- لو طرح حلولاً غير منطقية قل له :هذا مستحيل ووضح له الأسباب , واسأله أن يقترح حلولاً أخرى [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]د- عند تكرار اقتراحه للحلول غير الممكنة اطلب منه إثبات فاعليته في تطبيق هذا الحل. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]4- تحدث معه عن المستقبل : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]كأن تحدد له مدة زمنية محددة للمناقشة فإن توصلت للحل حدد جدولا زمنيا لتنفيذ الحل. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]5- إذا لم تفلح جميع محاولاتك لإنهاء حالة الشكوى فيجب أن تضع حدا للشكوى وذلك عن طريق إخباره بحقيقة كونه يفكر دائما في طرح المشكلات ولا يفكر أبدا في طرح الحلول. [/color][/font][/size][/b] [color=black] [/color] [b][size=5][font=times new roman][color=black]7- المتردد الرافض : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]وهو شخصية متشككة في كل شئ تتصيد الأخطاء في كل مشروع ليرفضه. [/color][/font][/size][/b] [color=black] [/color] [b][size=5][font=times new roman][color=black]الهدف الكامن للمتردد وكيف يؤثر على سلوكه: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]كل تركيزه ينصب على عدم الاهتمام بأفكار الآخرين وخوفه من خيبة الأمل في اجتياز التجربة يدفعه للبعد عن المخاطر ، فإذا أخطأ هو أو أحد من العاملين معه أصيب باليأس سريعا ونقده الدائم للغير يبعد عنه الناس مما يزيد من إحساسه باليأس. [/color][/font][/size][/b] [color=black] [/color] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ردود الفعل المعتادة تجاه المتردد الرافض: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]السلبية تدمر الروح المعنوية وتؤدي إلى تجميد التطوير والرافضين لا يقصدون أبدا إزعاج الآخرين ، فهم على قناعة بأن الوضع ميئوس منه ولا أمل في التغيير . [/color][/font][/size][/b] [color=black] [/color] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هدفك الجديد : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]مساعدة المتردد ليتحول من شخص يتصيد الأخطاء إلى شخص يدرك الأسباب الكامنة وراء ارتكاب الأخطاء . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الخطة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- لا تقاوم التيار : اسمح له بأن يتحدث أولا بسلبيته المعتادة ولا تعارضه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2-استخدمه كمصدر هام للمعلومات : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]فطبيعته المتشككة تجعله ن أقدر الناس على رؤية كل المصادر المحتملة للمشكلات. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- أبق لهم الباب مواربا : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- أمهله لفترة واطلب منه العودة بعد التفكير بهدوء قد يغير من موقفه الرافض. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]4- استخدم معه أسلوب الإيحاء المضاد : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]5- عامله بأسلوب الإيحاء مثل الأطفال الذين يتسمون بالعناد فالضد يظهر حسنه الضد . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]6- اعترف بنيته الحسنة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]تصرف كم لو كنت تعرف أن أسلوبه الناقد هدفه أساسا تجنب الأخطاء المحتملة لأنه ينشد الكمال. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]8- السلبي الصامت : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=indigo]وهو شخص يميل للانطواء ويصعب عليه التعبير عن آرائه ، فكلما ازدادت الضغوط عليه قلت استطاعته في التعبير عن نفسه بأي وسيلة كانت.[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوك السلبي الصامت : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هناك نوعان من الصامتين: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أ‌- أحدهما محور حياته الناس فهو لديه رغبة في مجاراتهم ولكن عند الضغط عليه يلجأ للصمت. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ب‌- النوع الثاني يرغب في إنهاء مهامه بأفضل طريقة وحين يتعرض لأخطاء الآخرين يلجأ للصمت كوسيلة للاحتجاج. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]ردود الفعل العادية تجاه السلبي الصامت: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]أحيانا قد تلجأ للعصبية والعنف معه وذلك لإقناعه بالكلام ، ولكن لا بد أن تعرف كيف تصبر عليه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]هدفك الجديد : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]حفزه على الكلام. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الخطة :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- خصص مساحة كافية من وقتك تقضيها معه دون محاولة لاستعجاله أو الضغط عليه واعلم أن مثابرتك وإصرارك سيدفعه في النهاية لإعطائك ما ترغب حتى يتخلص من إلحاحك . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- وجه له أسئلة لا تحتمل الإجابة بنعم أو لا وتتطلب شرحاً للرد عليها وارسم على وجهك علامات لتوقع الإجابة كأن ترفع حاجبك قليلاً وتميل إلى الأمام باتجاهه كما لو كنت تنتظر إجابة . انظر إلى الصامت في عينيه مباشرة ولا تستسلم بسهولة . إذا لم يعطك إجابة واستمر في صمته أعد عليه السؤال مرة أخرى . لو قال لك : لا أعرف , قل له : تخيل بعض الإجابات لهذا السؤال وعبر فقط عما تتخيل . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- أضف بعض المرح للموقف : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]اقترح بعض الإجابات الغريبة إذا طال صمته فتنتزع من الصامت ضحكة وتكسر بذلك الحاجز بينكما، فإذا استمر في قوله لا أعرف اقترح أنت إجابة غير متوقعة تدفعه بها لإجابة معقولة للدفاع عن نفسه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]4- خمن أنت الإجابة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]إذا تمسك بالصمت فحاول أنت تحمين عدة إجابات لسؤالك واسردها عليه ولو ذكرت السبب الحقيقي فستجده يلتقطه ويكمل سرد بقة التفاصيل . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- تحدث معه عن المستقبل : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]وأخبره بالتأثير النفسي الذي يحدثه حجبه للمعلومات على سير العمل الذي يرغب في إنهائه على أفضل صورة. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- الحذر من وعد الصامت بأشياء لا تستطيع تنفيذها .[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]9-المتردد :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=indigo]هو شخص يعجز عن اتخاذ القرارات في الوقت المناسب فهو غالبا ما يرى السلبيات في كل خيار فيخشى من الاختيار خشية الوقوع في الخطأ. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوكه: [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]هدفه هو مسايرة الناس ولذلك هو يخاف الاختيارات التي قد تغضب مشاعر أي شخص. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]سلوكك العادي معه :[/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]المتردد يسبب لك العصبية ونفاذ الصبر وأي محاولة للضغط عليه لاتخاذ قرار تدفعه للمبالغة في التردد. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]هدفك الجديد : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]مساعدته على اتخاذ قرار مناسب وذلك بتقديم خطة له يتبعها . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الخطة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- عدم الضغط عليه ليصل إلى قرار ولكن اطلب منه الاسترخاء والوثوق في أن قراره لن يؤثر على مستقبله تأثيرا سلبيا. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2- حاول اكتشاف الصراعات التي تدور بداخله ، وحاول كشف كل الاحتمالات التي تدور في ذهنه بخصوص القرار. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3- علمه كيفية استخدام أسلوب ( بن فرانكلين ) لاتخاذ القرار وهو يتلخص في كتابة ورقة سلبيات وإيجابيات كل قرار ثم مقارنة الأوراق للوصول للقرار الأكثر إيجابية. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]4- عندما يصل المتردد إلى قرار فعليك أن تطمئنه وتؤكد له أنه لا يوجد قرار مثالي خالي من الأخطاء. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]5- حاول تقوية العلاقة بينك وبينه وكن على استعداد لإعطائه جزءا من وقتك.[/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=red]10-الإمعة : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=indigo]وهو ذلك الشخص الذي لا يقول لا حتى لو أراد قولها يوافق الجميع ويعدهم بتنفيذ طلباتهم دون أن يفي بوعوده. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوك الموافق دائما :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]رغبته في مسايرة الناس والحصول على رضائهم هي من يجعله يعد الجميع دون تفكير فيما هو ممكن وما هو غير ممكن ويظن أن من حقه في المقابل أن يحصل على الحب والتقدير، ولكن عدم وفائه بوعوده يسبب استياء الناس منه . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]ردود الفعل العادية تجاه الإمعة:[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]بالتأكيد سيكون رد فعلك هو الغضب واللوم إذا ما وعدك بشئ ولم يقم بتنفيذه بينما هو في أمس الحاجة لأن تهتم به وتعلمه كيف ينظم وقته. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]هدفك الجديد :[/color] [/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]الحصول على تعهدات يمكن الوثوق بها . [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=green]خطتك : [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]1- تشجيعه على الصراحة وإشعاره بالأمان والثقة [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]2-الاستماع إليه جيدا و استوضاح وإعادة ما يقوله علي مسامعه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]3-ساعده على تخطيط يومه وإنتاجيته وذلك بمناقشة وسائل التغلب على المعوقات لتنفيذ الوعود معه. [/color][/font][/size][/b] [b][size=5][font=times new roman][color=black]4-في نهاية حديثك معه قل له : في المرة القادمة , كيف ستتصرف لو قطعت وعداً ولم تتمكن من تنفيذه ثم استمع إلى إجاباته واطلب منه الالتزام بها بكلمة شرف . [/color][/font][/size][/b] [b][font=times new roman][size=5][/size][/font][/b] [center][b][font=times new roman][size=5] [/size][/font][/b] [b][font=times new roman][size=5][color=red]m[/color] [color=magenta]l[/color] [color=purple]t[/color] [color=orange]o[/color] [color=blue]s[/color] [color=darkred]h[/color][/size][/font][/b] [b][font=times new roman][size=5][/size][/font][/b] [b][font=times new roman][size=5][color=royalblue]مجرب[/color][/size][/font][/b][/center] [/QUOTE]

التحقق